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公司新闻

50000次温情关爱,徐工挖机第八届服务中国行圆满收官!

作者: 时间:2020-09-15 08:43   

  9月10日,徐工挖机“第八届服务我国行”客户关爱活动满意收官。4个月来,徐工挖机与全国代理商同盟军同伴严密协作,以满意客户超值需求为意图,紧扣“经心看护·毕生无忧”活动主题,展开“掘胜矿山高端巡检”“倾听之旅深度巡检““关爱之旅专项巡检”“助力复工联合巡检”等一系列活动,进一步密实了客情联系,增强了客户感知度和服务美誉度。


  据徐工e修才智服务渠道大数据统计,本次活动共巡检保表里设备和竞品设备5.27万台次,总服务路程超越130万公里,发放各类礼品5万余份,搜集客户定见主张两千余条。



  左右开弓,线上线下结合举办隆重发起典礼


  5月20日,徐工挖机营销公司立异方法,以云直播的方法在徐工挖机总部隆重发起了第二届客户关爱节暨第八届服务我国行活动。徐工有限总司理助理、徐工发掘机械事业部总司理宋之克,徐工发掘机械事业部副总司理、营销公司总司理张丰亭等领导,以及来自研制、质量、出售、服务等体系的职工代表,一起见证了这一激动人心的时刻。全国40家代理商积极呼应,在各自区域以展会、专项活动等方法同新老客户齐聚一堂,一起举办隆重发起活动。据统计,活动发起线上重视量到达10万余人次,线下参加客户挨近2000人次。



  价值引领,以规范化服务树立商场高端形象


  徐工挖机一直据守“发明客户价值,助力客户成功”的服务任务,坚持价值引领,致力于为全球客户发掘机产品供给全生命周期的价值服务,倾力打造发掘机械职业榜首服务品牌,多年来经过继续加大服务资源投入,进步服务规范,立异服务形式,为客户供给无与伦比的极致服务体会,助力客户成功。


  本次活动中,人员车辆形象、服务动作等全面恪守“服务金规范”原则,推进服务形象继续晋级,赢得客户高度认可,稳固高端品牌形象。



  匠心据守,以专业化服务提高商场保证才能


  专业化服务一直是徐工挖机提高服务保证才能的中心方向。近年来,环绕团队建造、服务呼应、疑问问题解决及中心部件修理体系建造等方面,徐工挖机展开了一系列行之有效的作业,构建了5X3立体训练体系、三级快反机制、八级毛病呼应机制全面提高商场呼应功率。一起经过体系性整合工厂、代理商及供货商服务资源,引导代理商树立发起机联合修理站及破碎锤修理认证,极大的强化了中心零部件的修理才能。本次活动中,徐工挖机充分调动中心供货商主观能动性,组成破碎锤专项巡检组、发起机专项巡检组对破碎锤和发起展开专项巡检活动,全面掩盖175以上破碎锤及首要发起机,为客户供给全面专业的服务和训练,赢得了客户高度认可。



  针对矿山施工工况展开定制化服务,引导代理商树立矿山服务网点,工厂直服工程师团队进驻支撑,矿山服务功率和客户感知明显提高。本次活动拟定高规范的矿山设备专项巡检计划,营销公司本部领导、营销中心总监、服务出售司理、代理商老板、高层办理人员全员出动,施行各层级矿山客户的全面巡检掩盖,成为职业客户关爱的一道亮丽风景线。



  立异开辟,以信息化服务打造才智服务新形式


  徐工挖机用三年的时刻构建起以CRM体系为根底,客户端Portal使用、四合一服务资源办理、智能报工APP、智能云客服和微信服务大众号集成的“精益、精准、高效”徐工e修才智服务渠道,全面实现工厂、代理商、一线服务人员和终端客户四端信息穿透及数据同享,全面推行客户服务全事务链才智化办理,才智服务形式成为职业的新标杆。本次活动中大数据技能广泛使用于客户需求信息搜集,巡检道路规划及活动数据剖析收拾,大大进步了客户关爱活动的功率。



  未来,徐工挖机将继续秉持全生命周期服务理念,夯实价值服务根底,苛刻落地服务规范,坚决饯别服务许诺,以更快的呼应速度和更高的服务质量,继续丰厚客户关爱内容,为客户供给无与伦比的极致服务体会,打造我国发掘机械榜首服务品牌,推进“三高一可”高质量开展再上新台阶,为徐工珠峰登顶三步走战略做出更大奉献。