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巴西机场服务满意度首次达标 乘客最不满食品价格

作者:印鸿德 时间:2019-08-08 08:27   

      据巴西南美侨报网编译报道,近日,巴西国家民航局(ANAC)发布的《乘客满意度和机场服务调查报告》显示,2019年第2季度,巴西20家主要机场的乘客满意度平均水平达到4分(“好”)以上,超出巴西国家机场管理委员会(Conaero)制定的目标水平。据了解,这是自2013年开始进行该项调查以来,乘客满意度的平均水平首次超过既定目标。

      调查结果中,乘客满意度的分值为1至5分,其中1分代表“非常糟糕”,5分代表“非常优秀”。当地时间8月4日,据巴西“tnh1”网站报道,2019年第2季度,巴西主要机场的乘客满意度平均达到4.39分。该项调查评估了乘客对机场各项基础设施和服务的满意程度,并对机场办理登机手续、安全检查和行李领取等流程进行了监测,所统计指标共有38项。

      调查结果显示,82%(31项)的指标平均分值高于4分。在所有指标中,乘客满意度较低的是小吃店或餐饮店的食品价格(2.95分)、停车场费用(3.16分)、商品价格(3.18分)、移动网络或WiFi网络质量(3.65分)、电子或实体银行和货币兑换处的位置及应用(3.68分)、小吃店和餐饮店的店铺数量和食品质量(3.86分)。