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南航新疆申新华:三十一载,云端绽放别样年华

作者:扬德昌 时间:2019-10-31 08:42   

      10月22日,当送离CZ6911最后一位wwww.w66旅客走下舷梯,乘务长申新华完成了她职业生涯的最后一次航班任务,与蓝天相伴31载,“华”丽谢幕。

      稻谷有根,深扎在泥土里,申新华也有根。18岁那一年,申新华吸取前一次面乘的经验教训,成功面上原新疆航空的乘务员。“我的初心就是热爱乘务员这份工作,干服务行业就是要用热情和专业服务好我们的旅客。后来成为乘务长,就要引导好我自己的组员,为处于职业起步阶段的她们把好关开好头。”。坚守初心不改本色,深扎在南航新疆分公司,申新华用自己的朴实纯粹、淡泊名利书写了一名共产党员的精彩人生。31年来,她从未迟到漏飞,从未请过病事假。用爱心搭起的舞台与人交流,用温和的语调、热忱的服务、为乘客服务,以娴熟精湛的业务技能、负责敬业的工作态度和热情周到的服务为南航赢得良好的口碑。

      图:申新华工作照  

      在航班服务的过程中,旅客不理解的情况时有发生。每当这时,她都要求每个人首先是自己先冷静,注意自己讲话的音调和音量,注意细节防止产生新的误会;同时要换位思考,马上采取措施为旅客解决问题。“我常常和我的组员讲,我们服务行业是不可以将任何负面情绪带到工作中去的。我们从事的是与乘客打交道服务乘客的工作,带着情绪工作怎么可以?”她努力从自身做起,为组员作表率:航班延误了,她耐心安抚旅客情绪,积极为旅客排忧解难;旅客突发疾病,她沉着冷静处置,帮助旅客化险为夷。以实际行动去赢得旅客的满意,申新华曾多次被评为客舱部先进个人。

      对组员,用心用情,对乘客,暖人至深,对工作,一丝不苟,始终如一。申新华高标准的专业学识与严要求的责任意识,构筑起她的职业坐标;以精湛服务与换位服务思维,点亮了她的“飞行”轨迹。言传身教,俯下身子服务旅客;同学共长,站直身躯助理新乘。“最近这几年带新乘我有一个感触,不少孩子们是因为对空乘光鲜亮丽的印象而进入这个行业;实际工作现实与最初设想的差距使得一些人没多久养成了“混日子”的工作态度。我在工作中一直向我的组员强调要认同服务工作,有热情地去工作,去寻找工作中能够支撑自己走下去的力量,工作才能够干得好干的长久。”

      三十一年飞行生涯的最后一个航班平安落地,客舱内的旅客用持续的掌声向申新华送上最衷心的祝福,更有旅客主动要求和她合影,这一切更是对她真情服务发自真心的认可。许多旅客在明信片上写下了自己对申新华以及南航衷心的祝福,一同分吃了蛋糕并共同举杯庆祝申新华女士飞行职业生涯的圆满结束。即将告别客舱舞台的申新华在舱门口同部分旅客一一合影留念,用最后的离机问候诠释服务好每一位旅客的初心。“开开心心飞行,平平安安落地”是乘务长申新华对自己和组员的要求,今天她用最后一班飞行任务为这句话做了诠释。

      这暖心的一幕深深打动了碰巧乘坐本次航班的一个摄影爱好者周先生,他在这次航班中零距离体验了温暖如春的南航服务。他把这真实朴素的镜头一一记录了下来,临走前还特地记下了乘务长的电子邮箱。他表示,要把这暖心的画面作为一份回馈乘务长本人以及南航真情服务的礼物,让更多的了解南航的的暖人故事,了解爱岗敬业,助人为乐的乘务人。