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深化结构调整 聚焦客户满意 山推开启服务新引擎

作者: 时间:2020-01-14 07:43   

1月12日,2020年山推道机产品wwww.w66客户关爱活动发动典礼在山推济宁总部举办,山推股份总经理张民、山推股份副总经理刘春朝到会,来自全国各地的代理商、山推建友、山推营销、服务、商场、研制、质量等部分负责人参加会议。活动以“山推,让施工更简略”为主题,在全国范围内展开道机产品客户关爱活动,确保用户享用“一次协作,享终身服务”的权益,为客户设备施工保驾护航。

山推道机产品客户关爱活动发动典礼现场

山推道机产品客户关爱活动发动典礼现场

山推股份党委书记、总经理张民到会发动典礼并作了“战略引领 共创未来”的主题讲演,明确指出了公司新的战略方针和2020年的使命方针,一起介绍了公司2020年的要点工作规划。2020年起,山推将致力于“让施工更简略”,为客户供给一体化、智能化的施工计划以及可智能联网操作的一体化施工设备,在售前技能、工艺服务等各个环节下足功夫,出产智能成套化的施工设备;一起加大新能源的运用,紧跟售中和售后服务,为客户供给更环保、更经济的施工优势,为客户运用设备的全生命周期保驾护航,期望2020年继续与代理商携手同行,完成共赢。

山推股份党委书记、总经理张民

山推股份党委书记、总经理张民

商场部负责人郭磊、后商场事业部负责人陈宏军别离作了营销运营陈述和后商场运营陈述,会上宣告了2019年全国优异代理商并进行颁奖。

“咱们向全国客户确保,秉承客户满意是咱们的主旨,2020年,向‘15分钟呼应,2小时抵达,24小时修正’的方针斗争,让客户更省心!”在后商场团队响遏行云的发誓中,山推服务总监陈宏军为后商场团队代表亲授战旗,山推道机产品客户关爱活动正式敞开。

山推道机产品客户关爱活动正式启航

山推道机产品客户关爱活动正式启航

此次活动包括压路机、平地机、铣刨机、摊铺机等全系列道机产品,重视客户个性化需求,重视服务质量,在全国范围内为道机用户供给设备点检维修服务,为用户处理产品、技能、服务、配件等方面的实际问题。

产品驱动 推动智能化运用

山推力求成为职业界最重视客户个性化需求和最重视客户服务的企业。2019年,山推加强内部管控力度,运营驶入了高质量稳定开展的轨迹,经过产品驱动及线上线下两个途径布局服务网点,建立了收购、出产、质量新秩序,进步了信息化与智能化水平,产品交给才能完成了新打破。与此一起,山推从头对产品途径按“型、款、版”三个维度进行了整理,为客户供给了更精确、更符协作业工况的产品挑选。

山推,让施工更简略

山推,让施工更简略

此外,山推2019年全力推动了5G与工业互联网、智能制作的深度交融,自主研制了依据5G网络的智能AGV小车、国内首台5G遥控大马力推土机等,智能化、数字化转型方面取得了阶段性效果,为客户供给了更智能化的产品,让施工更简略。

国内首台5G遥控大马力推土机交机典礼

国内首台5G遥控大马力推土机交机典礼

营销驱动 打造金质服务

2019年,山推展开“金质服务•再起航”主题营销和“客户关爱行”等系列营销活动,参加了BICES 2019及法国、印度、俄罗斯等各种国际性和区域性展会,品牌影响力得到了进一步进步。其间,SD52-5E大马力推土机取得职业TOP50“技能创新金奖”、5G遥控大马力推土机取得“我国工业首台严重技能装备演示项目”,一系列产品营销活动得到了业界认可。

山推e路行才智服务APP

山推e路行才智服务APP

而在服务层面,山推要点布局后商场,构建遍布全国商场的近千个营销服务网点,依据不同用户集体采纳个性化的服务方针;一起,依托呼叫中心、GPS、山推e路行才智服务app等信息管理体系和才智服务途径,使售后服务更快捷、更高效、更标准,成功为“无限靠近客户”敞开了全新的服务形式,搭建了山推交流客户、服务客户的桥梁,进步了客户满意度。

推动定制服务 产品数字转型

面临2020年新的商场局势,山推拟定了系列规划,继续坚持进步客户满意度,满意用户多样化、个性化的工况,致力于为客户打造契合“差异化”需求的主机产品。

营销与服务途径建造方面,山推2020年将推出专版新产品,深化集团一体化协同,进一步添加服务网点数量、服务人员和车辆,缩短服务半径,简化服务流程,延伸配件质保时长,为客户供给产品定制、增值化的服务,本着两个“无限靠近”的准则,打造2小时服务圈,加强技能服务队伍建造,优化才智服务途径,完善可视化服务项目和服务数据剖析途径建造,实在进步客户满意度。

山推产品

山推产品

在产品层面,山推2020年将针对已有主机产品进行晋级,一起开发特别商场需求的产品,向智能化转型,逐渐完成出产精益化,进步产品归纳竞赛实力。而针对数字化转型,山推将着力打造智能制作演示车间,促进技能与产品向一体化、智能化、物联网及新能源四个方面开展,同步开发新能源产品,完成一体化施工计划的拟定和验证。

高质量的产品与服务,让山推成为一个家喻户晓的工程机械品牌,客户关爱活动能让山推,真实的走进客户,知道客户的所思所想,简略直接的为客户带来实惠。2020年,在重视客户需求、进步用户价值的开展之路上,山推将用心做好服务,用心进步产品质量,用心打造山推品牌,让施工变得更简略。

(来历:山推股份)