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服务赋能品质 “两专”引领发展 ——徐工起重打破行业惯性思维 为客户鱼渔同授

作者: 时间:2020-05-26 16:17   

  导读


  最新数据显现,曩昔的2019年,徐工起重机迎来了第15个“我国起重机年度销量冠军”的桂冠;到2019年12月31日,徐工起重机械各类产品总销量现已累计20万台,可以说全球每卖出3台轮式起重机,就有一辆徐工造,如此销量表现,全球工业难觅第二家。



  面临如此巨大的用户集体,徐工起重仍据守“客户需求为导向”,接连两年继续加大服务投入力度,置换弥补服务车辆、拟定服务作业流程标准、健全包内服务功用,并经过展开“全国免费保护日举动”集结经销商、供货商后商场服务力气,为用户供给全生命周期的监测和保护服务。


  01、据守“专业”质量,只为客户买的定心,用的省心


  2019年徐工起重推出“126”服务品牌价值许诺,改写全球起重机商场服务标准之后。继续加码服务系统建造,加大服务资源投入。


  一方面全面联动供方同盟军,提高超大吨位首装首吊服务部队建造。为满意风电抢装潮,徐工起重首装首吊团队在2019年合力保证完结包含全球最高140米陆优势电装置在内的,百余次首装首吊项目,服务频率创历年新高;2020年,在疫情影响近3个月的情况下,不到半年的时刻,已出征近40次,成为职业名副其实的服务保证前锋。



  另一方面徐工起重联动各地经销商力气,继续强大服务部队,提高服务人员技术,用“高效率、高标准、高技术”的专业服务,全方位保证客户需求,让客户买的定心,用的省心。



  4月18日,徐工起重机械事业部发动“全国免费保护日”举动发布以来,全国32个代表处,300多个服务网点积极响应,南昌、广州、兰州、石家庄、太原、沈阳、包头号12个代表处首先打响后商场服务晋级战,走进各大施工项目现场,关键对每台造访车辆进行全面检测,系统排查车辆存在的问题并现场处理;对造访车辆依照保养项目进行全面保养。


  其间,包头代表处为满意广大客户朋友的需求,顶着沙尘暴,冒着昼夜温差达30度的恶劣环境,一路奔驰,从乌兰察布市到锡林郭勒盟再到包头市,用无怨无悔的汗水筑起了徐工起重机后商场的坚实堡垒。


  本年4月底装备的簇新服务车,在不到一个月的时刻,就迎来了初次保养。服务车4S店的作业人员都啧啧称奇,“关于首保的公里数,一般都要半年的时刻才能够满意,像这样不到一个月就进行首保的,还真是头一次见,你们真是太勤劳了”。


  



  除了包头之外,西藏、新疆、西宁、兰州等更多代表处的服务战车也随之迎来首保。


  02、极致“专属”价值体会,鱼渔同授


  作为我国工程机械职业的引领者,长期以来,徐工致力于为客户发明杰出价值。不只供给最安全可靠的产品,更倡议良性竞赛,为客户供给全生命周期的运用保证。上一年以来,徐工起重机械连续推出多款新品起重机,每一款产品,都有新技术融入;每一处晋级,都是为了给客户发明价值。



  因而“服务”已不只仅是为客户解决问题,更应包括产品盯梢、技术训练、运用反应、安全理念传递等方方面面。


  站在全球榜首的视界高度,多年来徐工起重始终将机手实质才能提高和安全理念引导作为己任,继续打造了“金领机手“操机手训练基地、“G能大咖“吊装专家技术挑战赛、“看护吊装安全”举动、“安全标杆评选”等多种维度的公益项目,旨在打破职业常规思想,在为客户供给售后维保服务“授人以鱼”的根底之上,以“授人以渔”的方针寻求。



  特别是在本年晋级打造的“全国免费保护日”举动展开中,每到一处,服务人员都为客户解说产品保养关键、对造访车辆操机手进行系统的操作技术训练及安全注意事项训练,提高操机手的操作技术水平、标准操作才能及安全处置才能。不断发掘客户实质展开需要,提高刻画服务新内在,助力客户成功,引领职业后商场高质量展开。


  03、聚集增值服务  打造工程机械生态圈全新服务途径


  2020年,以帮忙客户办理设备、资源沟通,更快捷的享用多重服务为主旨的徐工起重在线全新晋级。“更智能的设备管家、更敞开的吊装社区、更交心的产品服务、更通明的资讯信息、更疏通的反应途径”,无不表现着徐工起重机械“为客户考虑”的实质初心。


  本次服务造访过程中,每个环节都表现了依托物联网途径下的最高价值服务。解说“徐工起重在线”注册流程、帮忙客户提交需求、帮忙客户在线快捷购买备件、约请客户点评服务质量。用不断完善的服务途径,为客户供给更高效的超值服务。



  贯穿一年的“全国免费保护日”举动,仅仅徐工起重服务系统全面晋级的一个缩影。“以客户为中心,以助力客户成功为任务”,徐工起重必将在继续专心产品研制,坚持“价值营销”的一起,和同盟军一道,添足马力,补足弹药,打造一支具有特种作战才能的服务部队,全面满意商场需求的备件支撑系统,助力全国吊装用户在建造美丽我国的进程中,大展拳脚永无后顾之虑。