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首都机场地服行李操作“一体化” 让行李“一步直达”

作者:乐琪睿 时间:2020-08-13 08:41   

      近几年,民航运送业界的行李运送服务问题已成为仅次于“航班不正常服务”的第二大问题,进港行李抵达时刻及高端行李优付状况一直是旅客及航空公司重视的焦点。首都机场地服公司(BGS)坚持“服务至上、客户为尊”的办理理念,以进步旅客出行体会为起点,不断探究新方式,立异推出行李“一体化”操作方式,有用进步了进港行李达标率和高端行李优付率。

      流程多、事务专

      进港行李从飞机上到行李提取转盘处,需求经过卸机、机坪运送、上传等多个环节,且各环节之间交代也需求必定时刻。作为一名在行李岗位上作业近20年的老职工,BGS站坪部行李分部主管曲学永说,“行李操作流程就是在与时刻赛跑,操作规范苛刻到以分钟核算。行李操作时刻每进步1分钟,就可以让旅客少等候1分钟。”

      由于行李装卸、运送、上传这三项事务有着彻底不同的操作方法,行李装卸时,职工须依据机型的不同,组合运用多种不同的特种设备;行李运送时,职工须了解涣散在机场规模的一切停机坪及杂乱的路况;行李上传时,职工又须做到“线式上传、把手朝外”等多项严厉的服务要求。行李“一体化”操作方式施行前,这三项事务别离由三支专业团队别离担任,团队间的交代环节难免会形成时刻耽搁,且由于上游环节并不彻底了解下流环节的实践需求,也会给高端行李优付带来诸多不便。

      创方式、一体化

      为进一步进步行李操作功率,真情服务旅客,BGS优化事务结构、打破常规操作流程,全面推行行李“一体化”操作方式,不让旅客由于行李多耽搁一分钟时刻。基于此,BGS学习其他岗位“一岗多能”的老练经历,自4月起,从行李运送、上传团队中选拔百余名事务主干,别离进行机下装卸的责任、流程、关键等全面训练,着力打造出一支过硬的行李“一体化”操作团队。团队成员集多项技艺于一身,不只厚实了解行李运送、上传等专业化操作,也娴熟掌握着机下装卸时的各类注意事项。

      飞机入位前,行李“一体化”操作团队便已抵达机下,并依据铺位图精确确定行李所在铺位及高端行李方位。飞机入位后,操作团队随行将行李先行卸机,并将高端行李置于显着方位,便于优先上传。随后,无需再进行繁杂的交代程序,行李运送车便直奔行李分拣大厅而去,保证行李在第一时刻上传。行李“一体化”方式施行后,团队成员在保证行李操作安全的前提下,大大进步了操作功率,让行李从“兜兜转转”变成“一步直达”。

      全方位、再提质

      此外,BGS行李操作部分还建立了行李数据统计分析准则,经过大数据即时监控行李操作状况,为不正常行李及时预警。一起,经过对每日进出港的航班量、行李数量、行李破损、混装、晚下以及首末件时刻等保证数据进行统计分析,为下一步调整作业方向供给有力的数据支撑。在行李堆放方面,BGS坚持“四不四轻”、“两横一竖”方式,可有用下降行李破损率;在机下操作方面,BGS全面推行窄体航班运用传送带车对行李装卸机,加快行李传输速度,在保证航班正常性的一起,为旅客供给更高质量服务。

      行李“一体化”操作施行后,行李保证提速显着,获得了旅客和客户的广泛赞誉。下一步,BGS将依据施行作用进行动态调整,经过旅客及客户实践反应状况,及时调整相应措施,全面进步旅客的服务体会,力求打形成为BGS品牌形象,让BGS行李精品服务更上一层楼。